أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة
- المدة الزمنية: الحد الأقصى للاستبدال أو الاسترجاع هو 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- شروط أساسية: * الاحتفاظ بالمنتج داخل غلافه الأصلي.
- يُشترط عدم استخدام المنتج أو تركيبه قبل الاستبدال.
ثانياً: الحالات التي لا يتحمل فيها العميل أي تكاليف
يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج دون تحمل تكاليف شحن أو رسوم إضافية في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مخالفاً للوصف المكتوب الخاص به.
- إذا وصله منتج غير الذي طلبه.
- إذا وصل المنتج تالفاً (ملاحظة: يتم استبدال القطع التالفة في المنتج وليس كامل المنتج).
ثالثاً: رسوم الاسترجاع والاستبدال (في الحالات العادية)
إذا رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تطبيق الشروط التالية:
- رسوم بوابات الدفع (تابي، تمارا، Mispay): في حال إلغاء الطلب المدفوع عبر هذه الوسائل، يتم خصم نسبة 9% من إجمالي قيمة الطلب (وهي رسوم خدمة غير قابلة للاسترداد من مزود الخدمة).
- تكاليف الشحن والتسليم: * في الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التسليم، مع الالتزام بدفع فرق السعر بين المنتجين إن وجد.
- في الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التسليم وتُخصم من قيمة المبلغ المسترجع.
- مسؤولية الشحن: يتحمل العميل مسؤولية ترجيع المنتج سليماً، وفي حال رجوعه تالفاً لن يتم ترجيع المبلغ.
- المنتجات المصنوعة بناءً على الطلب: نظراً لطبيعتها، قد يتعذر في معظم الأحيان إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع، ويُنظر لكل حالة وفقاً لمرحلة التجهيز.
رابعاً: سياسة الضمان (خاص بالمنتجات الخشبية)
- مدة الضمان: سنة واحدة ضد تغير لون الخشب والتقشير، ويتم استبدال القطعة (حسب رقمها في الكتالوج) ولا يتم استبدال كامل المنتج.
- استثناءات الضمان (لا يشملها الضمان):سوء الاستخدام (مثل سكب الماء على الخشب، أو تعريضه المباشر لأشعة الشمس في الفضاءات الخارجية، أو جلوس الأشخاص والأطفال على سطح المنتج، أو أي استعمال لا يتناسب مع طبيعته).
- المنتجات التي يتم شراؤها من المتجر فقط، ولا يشمل الأجهزة أو الإكسسوارات التي يستعملها العميل مع المنتج (مثل الإضاءات، التحف، وشاشات التلفزيون).
- الأجهزة والشاشات التي يتم تركيبها على الجدار؛ لا يوصى ولا يُضمن وضعها على سطح المنتج ويتحمل العميل مسؤولية ذلك.
- إكسسوارات التركيب مثل (المفصلات، المسكات، البراغي وغيرها) لأنها تستهلك بفعل الاستخدام.
خامساً: تنبيهات وإرشادات هامة للعميل
- الفحص قبل التركيب: يجب على العميل الاطلاع على الخشب وألوانه وجودته قبل التركيب، ولا يحق له طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد التركيب.
- النقل وإعادة التركيب: يوصى بتركيب المنتج مرة واحدة واختيار المكان النهائي له. لا يوصى ولا يُضمن الفك وإعادة التركيب، حيث إن تماسك المنتج قد يتأثر بذلك.
