ما مدة التوصيل؟
داخل الرياض من 3 إلى 7 أيام، وخارج الرياض من 7 إلى 14 يومًا.
هل يمكن استرجاع المنتجات الجاهزة من المصانع؟
نعم، خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وقبل التركيب فقط، بشرط عدم الاستخدام وبقاء المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات. بعد التركيب لا يوجد استرجاع.
هل يمكن استرجاع منتجات التفصيل؟
لا يوجد استرجاع لمنتجات التفصيل؛ لأنها تُصنع خصيصًا حسب طلب العميل.
ما مدة الضمان؟
الضمان 3 سنوات لجميع المنتجات ضد تقشر القشرة وتغير اللون، وفق شروط واستثناءات الضمان المنشورة في سياسة الاسترجاع والاستبدال والتعويض.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو مخالفًا للوصف أو غير المطلوب؟
تواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة دون تحمل تكاليف شحن أو رسوم إضافية. في حالة التلف يتم استبدال القطع التالفة وليس كامل المنتج. شروط الاسترجاع العادي لا تلغي معالجة هذه الحالات أو خدمات الضمان.
هل يمكن إرجاع منتج جاهز بسبب تغيير الرأي؟
نعم، خلال 7 أيام من الاستلام، قبل التركيب ودون استخدام، مع تحمل تكاليف الشحن والرسوم الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال والتعويض.
هل يمكن إرجاع المنتج بعد انتهاء المهلة؟
المهلة المعتمدة للمنتجات الجاهزة 7 أيام من الاستلام وقبل التركيب. للحالات الخاصة يمكن التواصل مع خدمة العملاء لدراسة الحالة، دون ضمان قبول الاسترجاع.
كيف أستعيد المبلغ المدفوع؟
بعد استلام المنتج وفحصه وقبول الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى حسابك وفق وسيلة الدفع، بعد احتساب الرسوم المنطبقة بحسب سياسة الاسترجاع. ويمكن التنسيق مع خدمة العملاء لاستخدام الرصيد في طلب جديد.
ما المقصود بالتغليف الأصلي؟
الاحتفاظ بتغليف المنتج وملحقاته الأصلية بحالتها السليمة، مع عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو العبث بأرقامه التسلسلية.
