أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة
- المدة الزمنية: الحد الأقصى للاستبدال أو الاسترجاع هو 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- شروط أساسية: * الاحتفاظ بالمنتج داخل غلافه الأصلي.
- يُشترط عدم استخدام المنتج أو تركيبه قبل الاستبدال.
ثانياً: الحالات التي لا يتحمل فيها العميل أي تكاليف
يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج دون تحمل تكاليف شحن أو رسوم إضافية في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مخالفاً للوصف المكتوب الخاص به.
- إذا وصله منتج غير الذي طلبه.
- إذا وصل المنتج تالفاً (ملاحظة: يتم استبدال القطع التالفة في المنتج وليس كامل المنتج).
ثالثاً: رسوم الاسترجاع والاستبدال (في الحالات العادية)
إذا رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تطبيق الشروط التالية:
- رسوم بوابات الدفع (تابي، تمارا، Mispay): في حال إلغاء الطلب المدفوع عبر هذه الوسائل، يتم خصم نسبة 9% من إجمالي قيمة الطلب (وهي رسوم خدمة غير قابلة للاسترداد من مزود الخدمة).
- تكاليف الشحن والتسليم: * في الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التسليم، مع الالتزام بدفع فرق السعر بين المنتجين إن وجد.
- في الاسترجاع:
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة
- المدة الزمنية: الحد الأقصى للاستبدال أو الاسترجاع هو 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- شروط أساسية: * الاحتفاظ بالمنتج داخل غلافه الأصلي.
- يُشترط عدم استخدام المنتج أو تركيبه قبل الاستبدال.
ثانياً: الحالات التي لا يتحمل فيها العميل أي تكاليف
يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج دون تحمل تكاليف شحن أو رسوم إضافية في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مخالفاً للوصف المكتوب الخاص به.
- إذا وصله منتج غير الذي طلبه.
- إذا وصل المنتج تالفاً (ملاحظة: يتم استبدال القطع التالفة في المنتج وليس كامل المنتج).
ثالثاً: رسوم الاسترجاع والاستبدال (في الحالات العادية)
إذا رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تطبيق الشروط التالية:
- رسوم بوابات الدفع (تابي، تمارا، Mispay): في حال إلغاء الطلب المدفوع عبر هذه الوسائل، يتم خصم نسبة 9% من إجمالي قيمة الطلب (وهي رسوم خدمة غير قابلة للاسترداد من مزود الخدمة).
- تكاليف الشحن والتسليم: * في الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التسليم، مع الالتزام بدفع فرق السعر بين المنتجين إن وجد.
- في الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التسليم وتُخصم من قيمة المبلغ المسترجع.
- مسؤولية الشحن: يتحمل العميل مسؤولية ترجيع المنتج سليماً، وفي حال رجوعه تالفاً لن يتم ترجيع المبلغ.
- المنتجات المصنوعة بناءً على الطلب: نظراً لطبيعتها، قد يتعذر في معظم الأحيان إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع، ويُنظر لكل حالة وفقاً لمرحلة التجهيز.
رابعاً: سياسة الضمان (المنتجات الخشبية)
- مدة الضمان: سنة واحدة ضد تغير لون الخشب أو التقشير (يتم استبدال القطعة المتضررة فقط برقمها في الكتالوج).
- منتجات التفصيل: لا تُسترجع نهائياً (منتجة خصيصاً للعميل)، ويمكن تعديلها داخل مدينة الرياض فقط.
استثناءات لا يشملها الضمان:
- سوء الاستخدام: تعرض الخشب للماء، الأشعة الشمسية المباشرة، جلوس الأشخاص عليه، أو الاستخدام غير المخصص له.
- المستلزمات الخارجية: الإكسسوارات والأجهزة المساندة (مثل الإضاءات، التحف، والشاشات).
- الأحمال الثقيلة: الأجهزة والشاشات التي تُثبت على الجدار وتُوضع على سطح المنتج.
- قطع الاستهلاك: الملحقات التشغيلية مثل المفصلات، المسكات، والبراغي.
خامساً: إرشادات وتنبيهات هامة
- الفحص المسبق: يتوجب فحص الخشب، ألوانه، وجودته قبل التركيب (يسقط حق الاسترجاع أو الاستبدال فور البدء بالتركيب).
- المكان النهائي: يُوصى بتركيب المنتج مرة واحدة؛ حيث إن الفك وإعادة التركيب قد يؤثران على تماسك وهيكل المنتج.
