أولاً: المنتجات الجاهزة من المصانع
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، قبل التركيب فقط، بشرط عدم استخدامها وبقائها بحالتها الأصلية مع التغليف والملحقات الأصلية. بعد التركيب لا يوجد استرجاع.
ثانياً: منتجات التفصيل حسب الطلب
لا يوجد استرجاع لمنتجات التفصيل؛ لأنها تُصنع خصيصاً حسب طلب العميل. ويمكن تعديلها داخل مدينة الرياض فقط. أما طلب إلغاء التصنيع فيُنظر فيه بحسب مرحلة التجهيز، وقد يتعذر الإلغاء بعد بدء التصنيع.
ثالثاً: المنتج المخالف للوصف أو غير المطلوب أو التالف
لا يتحمل العميل تكاليف شحن أو رسوماً إضافية إذا كان المنتج مخالفاً للوصف، أو وصل منتج غير المطلوب، أو وصل تالفاً. في حالة التلف يتم استبدال القطع التالفة وليس كامل المنتج. لا تلغي شروط الاسترجاع العادي معالجة هذه الحالات أو خدمات الضمان.
رابعاً: رسوم الاسترجاع والاستبدال في الحالات العادية
رسوم بوابات الدفع (تابي، تمارا، Mispay): في حال إلغاء الطلب المدفوع عبر هذه الوسائل، يتم خصم نسبة 9% من إجمالي قيمة الطلب وفق سياسة الرسوم المنشورة.
في الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التسليم، وفرق السعر بين المنتجين إن وجد.
في الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التسليم وتُخصم من المبلغ المسترجع.
يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج سليماً، وفي حال رجوعه تالفاً لن يتم إرجاع المبلغ.
خامساً: الضمان لجميع المنتجات
مدة الضمان 3 سنوات لجميع المنتجات ضد تقشر القشرة وتغير اللون. يتم استبدال القطعة المتضررة فقط برقمها في الكتالوج.
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، مثل تعرض الخشب للماء أو أشعة الشمس المباشرة أو الجلوس عليه أو استخدامه لغير الغرض المخصص له، ولا الأضرار الناتجة عن الأحمال الثقيلة.
ولا يشمل المستلزمات الخارجية والأجهزة المساندة مثل الإضاءات والتحف والشاشات، أو القطع الاستهلاكية مثل المفصلات والمسكات والبراغي.
سادساً: الفحص والتركيب
يُرجى فحص المنتج وألوانه وجودته قبل بدء التركيب، إذ لا يُقبل الاسترجاع العادي بعد التركيب.
يُوصى بتركيب المنتج مرة واحدة في مكانه النهائي؛ لأن الفك وإعادة التركيب قد يؤثران على تماسكه وهيكله.
